1. 在线交易出现异议时且没有生成电子合同时，买家随时可以在“我的富星”中找到并进入“采购合同”，找到需要申请退款的交易，点后面的"取消订单"，按照页面提示操作；
2. 如果买卖双方没有按照《合同》约定履行相关义务的，按照“会员未能按《合同》约定履行相关义务的处理办法”进行处理；
3. 若买家付了钱，却从未收到货物且联系不到卖家，请尽快向富星电子市场提交投诉；
4. 交易成功，商品出现货物异议，可以与卖家协商，协商失败的可以网页申请退换和拨打客服电话由陪审团介入；
5. 如果货物有“7天包退换服务”，则该商品在不影响二次交易的情况下交易成功后7天内包退换。
